IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITATII ÎN RATUC CLUJ NAPOCA Implementarea sistemului de management al calitati in RATUC a pornit de la premiza îmbunatatirii serviciilor de transport pe cale le oferim publicului calator. Acest sistem de calitate certificat de  catre o firma recunoscuta la nivel european garanteaza faptul ca în regia noastra tot personalul, indiferent de pozitia ierarhica, contribuie prin activitatea care o desfasoara la cresterea calitatii activitatii de transport. Implementarea sistemului a presupus parcurgerea a mai multe etape: - Culegerea de informatii în vederea stabilirii corespondentei cu standardul - Stabilirea unei politici in domeniul calitatii care reprezinta de fapt angajamentul conducerii privind respectarea standardului. - Realizarea  documentatiei sistemului de management al calitatii ,elaborarea manualul calitatii ,a celor 6 proceduri de sistem, a procedurilor de organizare si a instructiunilor de lucru. - Constientizarea salariatilor si instruirea acestora asupra procedurilor de urmat. - Verificarea in tern a respectari procedurilor in cadrul unui audit intern - Analiza efectuata de conducerea regiei privind  rezultatele auditului si stabilirea  de masuri pentru eliminarea deficientelor Punctul culminant al implementarii sistemului de management al calitatii îl constituie certificarea. Certificatul  obtinut de la un organism acreditat atesta  respectarea cerintelor standardului de referinta. RATUC Cluj Napoca a obtinut certificarea managementului calitatii cu firma DEKRA în 04.04. 2007. In 23.04.2010 RATUC Cluj Napoca a obtinut recertificarea sistemului de management al calitatii conform standardului noului standard ISO 9001:2008 din partea organismului de certificare DEKRA din Germania. Beneficiile implementarii sistemului de management al calitatii ISO 9001/2000 au constat în:  - câstigarea încrederii publicului calator  - cresterea satisfactiei acestora fata de serviciile oferite - îmbunatatirea continua a performantei generale a regiei  - cresterea gradului de satisfactie a angajatilor - evitarea erorilor în locul corectiilor Certificarea ISO 9001/2000  a reprezentat cel mai important pas pentru cresterea credibilitatii regiei în raport cu publicul calator si colaboratorii